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WhatsApp Business es una aplicación de redes sociales que permite a los propietarios de empresas conectarse con sus consumidores de forma más eficaz. Ofrece una forma conveniente para que los usuarios pregunten sobre un producto o servicio a través de mensajes de chat, lo cual es un ajuste perfecto para el acelerado estilo de vida de la gente hoy en día. WhatsApp Business está equipado con características que ayudan a proporcionar un buen servicio al cliente.
Respuestas instantáneas
Es cierto que hay muchas otras formas de contactar con las empresas, como enviar mensajes a través de las páginas de las redes sociales o llamar al propio establecimiento comercial. Sin embargo, no todo el mundo tiene tiempo para hacer llamadas o visitar páginas, especialmente para quienes están ocupados. Las llamadas de voz también pueden no ser respondidas y no pueden hacerse simultáneamente, lo que no es muy eficaz si se trata de responder al mayor número posible de preguntas de diferentes personas que llaman. Mientras tanto, establecer un compromiso en las redes sociales puede ser muy molesto para las empresas debido a los muchos contenidos disponibles online.
Por lo tanto, WhatsApp Business ofrece una forma más ordenada, rápida y organizada en la que los propietarios de las empresas tienen capacidad de atender a un amplio número de clientes sin ningún tipo de retraso. La comunicación se simplifica a través de una forma sencilla de recibir y enviar mensajes de chat. Una de las cosas que hacen que WhatsApp Business sea útil son sus herramientas de mensajería, que permiten a los usuarios enviar respuestas predeterminadas con un solo clic. Por ejemplo, para darle una impresión favorable al cliente, se puede establecer un mensaje de saludo predeterminado que se enviará automáticamente a las personas que hagan una consulta por primera vez. Al abrir el chat del perfil empresarial, un mensaje único e informativo les dará la bienvenida y les animará a hacer una pregunta, a la que se comprometerán a responder tan pronto como puedan. Otros mensajes que se pueden generar son respuestas para cuando los profesionales no estén disponibles en el momento en que se envíe la consulta y una plantilla de respuesta rápida en la que solo hay que hacer clic cuando un cliente haga una pregunta frecuente.
¿Cómo te va?
Otra de las ventajas de WhatsApp Business es que se puede supervisar el tráfico de la cuenta. Esto significa que la aplicación permite ver cuántos mensajes recibe el profesional diariamente, cuántas respuestas recibe, cuántos de sus mensajes no son leídos y mucho más. Estos datos resultarán útiles para determinar qué métodos garantizarán un compromiso más amplio, de modo que el profesional pueda elaborar estrategias y mejorar sus métodos de trabajo. Además, para ayudarle a clasificar los mensajes, puede codificarlos por colores según la naturaleza de la conversación. Quien esté al frente de la cuenta puede marcar y etiquetar a los clientes que tengan preguntas sobre sus pedidos pendientes, el pago, e incluso a los que considera que son falsos compradores.
Servicio de atención al cliente de primera clase
WhatsApp Business es básicamente una aplicación que mejora el servicio al cliente de la empresa, lo que ayuda mucho a dejar buenas impresiones. Al mismo tiempo, aumenta la eficiencia y la productividad de los empresarios porque ayuda a la gestión empresarial. WhatsApp Business ofrece una forma mejor y más cómoda para que vendedores y compradores se conecten entre sí.
